手机浏览器扫描二维码访问
这天开业就来了一名顾客,是为四五十岁壮硕的中年妇人。提着大包小裹,一屁股坐在柜台前为顾客提供挑选商品时累了可坐的休息吧椅上。
进门就开吼,一看来者不善。使用两个月的手机,说耗电量大,得老充电,要求退货。
手机耗电大一般三种原因:一种是个人使用频繁,手机一直亮屏状态,当然费电,但不是质量问题。
一种是电池有故障了,换块电池就好了。保修期内厂商负责给免费更换。
超过保修期顾客自行买花几十块钱,买一块商务电池就好了。一种是机头有故障耗电量大,返厂维修,修好了就可以继续正常使用了。
正常接待流程是,员工带着顾客去或顾客在卖场等着,员工自己去厂家设立在本地的售后部进行检测,初步检测结果出来后,再定下步如何去做。
这名顾客拒绝检测,机器和人哪也不去。不认可刚买两个月就出现故障。
至于二百天手机折旧为零,更是提都不能提。理直气壮地要求在哪买的就在哪解决。
员工如何解释都不听,认为是在坑她。不断用手拍击手机陈列玻璃柜台表面。
员工善意提醒,玻璃柜台只是用胶黏贴在一起的,玻璃易碎,别拍坏了伤到手。
顾客这才放弃大力拍击。但把她随身带来的大包小裹都放到柜台上,遮挡住摆放在柜台里的手机模型。
意思十分明显,你的方案,我一个不认,不解决这个柜台也别想卖货了。
员工开资都是底薪加绩效,尤其是手机这种销售额大的经营品类,底薪更是低得可怜。
员工也是没有靠混底薪活着的,业绩差一个月就被厂商末位淘汰了。。
在卖场巡查的主任玉姐,听到动静,先观察一会儿。摊长找到她汇报后,第一时间过来,帮助解决。
我们是三级处理客诉制度:员工-部门-店铺。主要目的是缓冲顾客情绪。
我们部门为了更好的解决掉客诉,一般又自动加一级:员工-主任-部门-店铺。
部门这一级是由其他卖区的主任充当部门领导出面沟通协调,出面给与再一步让步。
有的时候人少时也由我直接出面。但大多数时候我是背后找厂商协调解决办法,对厂商掰开了揉碎了,摆事实讲道理谈感情,软硬兼施,督促厂商办事处经理或老板做出大的让步。
有的疑难客诉,厂商业务经理权限确实不够满足顾客心理需求。一直找他们只能是让矛盾进一步激化,解决不了问题。
这个时候业务经理就是对顾客表明厂商态度立场,和国家三包法的宣讲人。
但有时商家经营卖的就是服务,服务好就是满足顾客的心理期待值。我们的主任就会扮演顾客娘家人的角色,软语相求厂家业务经理帮忙解决,给与政策倾斜,当个人朋友事办。
无形中缓和了剑拔弩张的气氛。大家都平心静气的聊一聊,有时问题就迎刃而解了。
还不行我就避开顾客到别处出面给厂商大领导打电话。一切为了销售,我偶尔出面求情,厂商一般也都理解,毕竟都是干销售的。
常在河边走哪有不湿鞋的,啥样顾客遇不到。
顶级团宠:我在兽世当国宝 我的余生都是你 在全是怪异的事务所只有我一个人类 我和女总裁互换了身体 人在教坊司,苟到长生成神 军婚甜蜜蜜:七零肥妻被大佬宠翻天 学渣修仙路 灵武大明 禁忌玫瑰 天下来朝 缝尸异闻录 开局天灾:我靠空间精致咸鱼躺 穿成炮灰女配她妈在综艺爆红了 前男友还暗恋我 盖世暴君 末日游戏:开局觉醒神级天赋 世子妃黑化后,诸神皆为裙下臣 高手下山:绝色师姐遭不住 善变 心有余悸
魔蝎小说...
简介恶毒雌性又怎样,闭眼吊打全星际!上一刻君伊洛还在实验室炼制药剂,下一刻便被炸进了前不久刚吐槽过的小说里。成了星际兽世卡蓝帝国皇室同名同姓的恶毒公主身上。她嚣张跋扈,不把兽人当人,每日以折磨兽人为乐。开局即地狱,未来三大反派,一个刚被她拔了蛇鳞砍了蛇尾,一个被折断翅膀,拔光羽毛,一个君伊洛表面淡定,内心戏...
姬达一觉醒来穿越到平行世界。重生在一名三无青年身上,刚失业,女友跟有钱人好上。心灰意冷之下,姬霸达回到了自己的老家。打算以后就在这小乡村安稳,再也不出去打工,谁知意外获得金手指,从此走上了一条不归路!...
...
关于如懿传情有独忠进忠公公,唯一掌握紫禁城性张力的神!所有男主都是进忠,有进卫,退懿症。不怕五星好评,别控制,用五星砸我(已完结)美食甜宠兆佳舒乐VS进忠(更新中)温馨生活原创宫女VS进忠背德篡位高曦月VS进忠权谋强国女官赫舍里VS进忠九千岁双向重生魏嬿婉VS进忠双向救赎原创宠妃VS进忠吐槽短篇弘历在线发癫脑洞爽文成为进忠的那些年...
玄学诅咒打脸爽文1v1韩锦乔从小嘴就开过光,但凡她说出的诅咒一定会灵验,但是好的一概不灵,俗称好的不灵坏的灵。怕她伤人伤己,家里人敲锣打鼓将她送进山里跟着大师修行,山中一住就是十五年。终于师傅他老人家同意让她带着任务下山了。从此韩锦乔带着一众大鬼小鬼闯荡江湖,江湖里开始有了她的传说。...