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5给客户机会表达自己（第3页）

三、当你征询对产品的意见时，他们会对其性能、形状等有何反应？

A、快人快语，毫无隐讳，好就是好，不好也直言指出来。

B、先肯定其优点，然后委婉、含蓄地说出他认为不理想而需要改进的地方。

C、对此类问题不感兴趣，也不加以评论，甚至他都没有仔细看你的产品。

D、夸夸其谈，表现出很内行、很专业的样子，但他的品头论足会使你的产品更趋完美。

四、当你与他发生不愉快的磨擦时，他对你的道歉会有何反应？

A、愉快地接受，并坦言错不在一方，他也有责任，并希望你能谅解，通过这次“不打不相识”而进一步增进了感情。

B、他和你的磨擦不会太过火，因为他总把冷静处理各种关系放在首位。对你的歉意会表示接受，并真诚地对你提出几条忠告。

C、不会马上接受，甚至认为你的道歉有些虚情假意。

D、只要你的道歉是真诚的，并对他多有赞美，他会欣然接受。

五、当你去催收欠款时，他会有何反应？

A、把自己的难处毫不隐讳地全盘托出，然后寻求你的理解与支持。

B、给你一份详细的还款计划，并保证按计划实施。

C、很反感，对你不冷不热，有时甚至寻找各种借口避而不见；既便见了面，也没有一个明确的态度。多数时候是一副死猪不怕开水烫的架式。

D、对你表现出热情，告诉你欠债还钱是天经地义的，是不应该的等等话语来感染你，让你觉得自己再“逼”是很不好意思的事，常令你无功而返。

六、当你在酒席宴上向他敬酒时，他会有何反应？

A、爽气地一饮而尽，并亮出杯底证实自己确实饮“尽”了。

B、每次敬酒都是再三动员下才能端起，而且总有一些“不胜酒力，身体不适”等借口等着你。

C、虽然会饮，但任你怎么说也决不动杯。

Ｄ、酒到杯干，如果旁边的人再和他有共同话题，更会豪情大发。

通过上面几个小测试，你是否对你的客户有了更深的了解？下面我告诉你正确答案。

１，做出Ａ种反应的多属开拓进取型。

２，做出Ｂ种反应的多属冷静理智型。

３，做出Ｃ种反应的多属稳重护卫型。

４，做出Ｄ种反应的多属完美理想型。

怎么样，你的测试结果与上面的答案相符吗？

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