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林粤生的“林记快点”已经在全国多地布局。他原本以为,这是一场势在必得的扩张战役,却在几个月后被现实无情地打脸。原计划中那些可以轻松收割市场的地方,如今都成了他难以跨越的关隘。
“林总,这个月的南京分店退单率达到了30%,客户投诉量飙升,我们的客服都快被骂哭了……”营销总监梁俊的汇报声里带着焦急和无奈。
“还有西安分店,刚接到几个大客户的反馈,说配送时间太长,一份热乎的‘粤式双拼’变成了凉菜,还附带‘冷饮’服务。”另一位运营负责人也补充道。
听着这些数据和反馈,林粤生眉头紧锁。几个月前,他还是信心满满地在全国多地试点布局外卖业务,希望通过高额的营销投入和补贴快速打开市场,但从目前的结果来看,显然一切都没有按计划发展。
配送问题频发、品牌认知度不足、市场接受度低……这些问题接踵而至,像无形的巨石压得他喘不过气。
“林总,我们的策略是不是太激进了?”团队里的老成员刘叔小心翼翼地问道,“外卖这个模式在广州是有基础的,但在其他地方,大家对它的接受程度还没有达到预期,尤其是小城市,很多人还是习惯去堂食或者叫外地的熟人带货。”
林粤生沉默了。他不是没有意识到问题,但真正面对这场扩张的失败时,他依然感到痛心。那些资金投入、渠道建设、市场推广,如今却成了拖累公司发展的沉重负担。
当天晚上,林粤生独自坐在办公室,面对着全国各地传回来的运营数据。报表上全是刺眼的红字:超预算、低订单量、客户投诉……一个又一个问题像在嘲笑他当初的自信。
他拨通了系统的界面:“系统,你怎么看我的这次扩展?”
系统的机械声音平静地回答:“用户战略制定存在三大问题:第一,过度依赖资金扩张,忽略市场调研;第二,配送模式未匹配当地需求,导致客户满意度低;第三,品牌认知度不足,用户忠诚度极低。”
“所以,这次是彻底失败了?”林粤生苦笑道。
系统稍作停顿后继续说道:“失败只是成长的一部分。新任务已解锁:外卖运营技能。目标:总结失败经验,调整战略,重建品牌竞争力。”
林粤生盯着屏幕,任务说明简洁却直击要害。这一刻,他终于下定决心。
第二天,林粤生召开了一次全员会议,宣布了他的决定:“暂停全国业务,回归广州。”
“林总,这是不是太冒险了?我们刚刚投入了这么多资源,如果就这样放弃,是不是有点太可惜了?”一位年轻的市场经理提出疑问。
“不是放弃,是暂停。”林粤生语气坚定,“我们现在的问题不是扩张,而是根基不稳。继续盲目扩展,只会让局面变得更糟。广州市场是我们的起点,也是我们的强项,我们需要回到这里,解决问题,积累经验,再谈扩展。”
会议室里一片寂静,团队成员们虽然明白他的决定有道理,但谁都能感受到这背后巨大的压力。撤出意味着损失,但这或许是唯一正确的选择。
会议结束后,林粤生召集了核心管理层,一起分析扩展失败的原因。
“第一,我们的市场认知出现了偏差。”林粤生在白板上写下“认知”两个字,“外卖这种模式在广州行得通,是因为这里的市场早期已经习惯了这种消费方式。而在其他城市,特别是中小城市,外卖的基础还不够牢固,我们的推广显然太超前了。”
“第二,配送问题。”他继续说道,“配送效率低,不仅影响客户体验,还增加了运营成本。我们的团队还不具备全国配送的能力,却冒然去承担这项业务,结果就是问题越来越多。”
“第三,品牌认知度不足。”林粤生叹了口气,“我们在广州能靠口碑积累客户,但在其他城市,没有任何用户基础,我们的品牌连竞争对手的尾灯都看不到。”
听完他的分析,团队成员们纷纷点头,心里对之前的扩张策略有了更清晰的认识。
“失败并不可怕,可怕的是我们不去面对失败。”林粤生最后总结道,“接下来,我们要吸取教训,调整策略,重建品牌。广州是我们的主战场,我们必须先在这里站稳脚跟。”
当天晚上,林粤生在系统界面中,接受了新任务的提示:
任务名称:外卖运营技能
任务目标:通过市场调研与数据分析,设计适合本地市场的外卖流程,优化客户体验,提升品牌价值。
奖励:配送效率提升技能+新品研发灵感。
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