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又是一年三月三（第3页）

“4S就是整车销售、零配件、售后服务、信息反馈为一体的汽车销售经营企业。车辆销售决定企业的生存。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的，在注重售后以及附加值的时代，4S将是未来的模式，当然这也将是过去的未来的替代不完全品。”

我一听就知道这是有备而来，现在的年轻人形而上学的东西有一套的。

“看你是本科毕业，英语四级，4S的英语的解释?”HR出难题了。

“。。。。。。”

“survey！sparepart！service！sale！”HR卖弄了一下。

我侧过身向凌远征，挑一下大拇指。他笑笑没吱声。

唉！皮毛而已！HR就是HR，他哪里知道在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构呢。

有人曾问过我汽车销售公司有4S，那么有没有3S，2S，或者，别的S呢？这个问题在行内的一些元老谈起时。一般会说：也许吧。

周一。

政府的会议多，4s店亦如此！因为每周一有公司例会，常言道：宴无好宴，会无好会。大凡周一的会，有人私下给会议取了一个很有趣的名字“批斗会”，周一例会公司里头的说法是解决公司经营中存在的各种问题，对上周工作的回顾，对下周工作的安排。实际开会时，却不是这样。

“为什么？”

在几家车企呆过，总结下来老板有以下几类啊，有一类老板从不没问：“为什么？”有一类老板会说：“不可能”；还有一类老板只想知道：“怎么办？”

第一类老板从不问工作的过程，只需要对结果回答：“是”或者“不是”。“是”就去承担属于本部门的责任，“不是”你就下岗，等人来替。这种老板往往属于咆哮派的，很难伺候，从不允许自己手下有弱兵，往往一不留神儿就丢了饭碗。

第二类老板，往往在下属还没汇报完工作的时候后，就说三个字：“不可能。”然后接着说：“你可以这样，如此这般这般。”这种老板是导师型的，献计，献策，基本问题到他手上总会迎刃而解。让你不得不佩服他的领导能力。

第三类老板，总喜欢说：“怎么办”？会议的时候听大家汇报，当听完后，他开始沉思，或者一言不发。最后笼统的来一句：“那么，该怎么办？”当下属解决不了的问题到了他手上，接着又折回到下属的手里。开会不会有什么效果，相互推卸责任。接着整个会议就是一个和稀泥的过程。

继承孔老夫子有套“能拖就拖”。可惜了，后面还有一句“当机立断”。合在一起就是“能拖就拖、当机立断”。

部门之间永远是相互扯皮的，所以大家都“尿不到一个壶”里去，不是销售部说市场部支持力度不大，要支持，就是售后部跟销售部没沟通好，出现投诉多，不一而足。

而我呢？财务部虽说是一个部门，但每个店财务部就几个人，一个经理，一个会计，一个出纳。一个收银。

财务经理要配合着上级，下级做好各项工作，且外出露脸贷款、税务等，大事，小事，琐事全都要抓。每天收收支支，已经看似很忙了。

我有时候纳闷，诸如：为什么销售部几十号人，展厅挂件歪了斜了，抬把梯子重挂一下这种小事都要找到市场部，说：“你们的旗子要掉了。”销售经理？市场经理？售后经理？

宽大的会议室里，董事长拿着要签字的报告之类进来，各部门经理目光顺着他的一摞材料重重落到桌上。

周一的例会开始！

汇报，销售业绩是一个月不如一个月，汽车销量的下滑直接影响着所有人的绩效工资。本地最近一二年各种品牌的汽车4S店如雨后春笋一样遍地皆是，竞争也越来越激烈，销量的下滑也在大势之中。但是，没有人会说这个原因，因为大家都知道，自己坐在这儿的目的是为了增加销量，而不是为了评价大势。

销售部郭云经理所展示的PPT，整车销售台次比上月少了四辆，四辆车意味着公司的周转资金又有百万压在了车上。这是一个很不好的信息，郭云经理汇报完后，所有人敛声屏气，等着挨批。

董事长眼光扫视了一眼全场，说：“看看，看看你们糟糕的业绩，丢不丢人？”一阵冷嘲热讽过后，一句：“所有人今天下班留在公司写稽查，写好了再走，谁写不完，晚上12点也别想回家。”

售后业绩相对好一点，进场维修台次比上月有所增长，维修产值也比上月相对来说有所增加。当然，这增加的背后市场部也没少出力，为了售后维修产值的增加，曾安排销售顾问在所有大型停车场守点发放免检卡，拿到卡不怕你不来，来了多多少少换点儿玻璃水，润滑油一类的，维修产值就增加了。

等市场部汇报完毕，总经理严厉的目光落在市场部经理王振杰脸上，恶狠狠的说：“花钱吧，是你们部门花的最多的，效益呢？是你们部门最低的。”这是一直训示套话，从进这家公司开始基本上“每周一听”，习惯了。市场部花钱要见效果，没有效果花出去的钱打水漂了，都也很着急，可是有些时候着急并不能解决问题，挨骂，挨批在情理之中，更重要的是就这么多钱，报纸，电视广宣的投入是厂家要求，不投也不行。

每个人在受委屈后，都想为我自己所受的委屈找个洗清的借口！但我在第一家车企工作的时候就已经学到了一点：绝不要为自己的失误找借口，老板只需要为工作找方法的人。至于过程是什么，不会爱听，所以无论背多大的压力和包袱，坚定不移的去完成工作才是真理。

业绩不好大家都有责任，老板不会把所有的责任推给任何人，虽然口头上有些怨言，嘴上不饶人，其实是恨铁不成钢。另外，如果把责任只推给了一个人，那就代表着他在推卸属于自己的那一份责任，把黑锅给一个人背，不如大家一起背，所以销量不好这件事情，所有人都要写稽查。

中午，十二点后，散了一周让所有部门经理头痛的例会后。所有人都有些忧心重重，如同霜打过的茄子一样。

到办公室传达了写稽查的口讯后，从事财务文案工作的阮静文问我：“为什么呀？”

是啊，我也想知道为什么？但是即便是知道为什么，那我又能怎么样？吃人家的饭，拿人家的工资该干嘛干嘛吧！罗嗦什么。阮静文对着电脑问我：“卜总，我可跟你说5点半我得准时下班，我得到幼儿园接孩子去，我对象跟局领导下县去了。”我叹息一声，说：“那你现在就开始写吧，写好了发我邮箱里。”阮静文问：“怎么写啊？如何开头？”我说：“就写写你上个月的工作，然后总结一下有什么不足，发我邮箱就可以了。”阮静文“哦”了一声。

大中午，还没来的及到食堂里吃口饭，昊仕浩领着王振杰过来询问广告费的事情？好几个月没付款了。

提到广告这东西我就很生气，上了那么多广告，但是前台接待统计出来的来电显示，看了广告后打电话来的人基本没有。我对上广告这件事情已经开始严重怀疑是烧钱行为，而非明智之举。

正当我在犹豫着是去吃饭，还是和昊仕浩继续唠叨一下时，手机接到董事长办公室打来的座机电话。我接起：“于总。”电话那头传来一个冰冷冷的声音：“你到我办公室里来一下。”

我放下电话看了看昊仕浩，

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