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第244章 投诉 我在你们超市买到了臭鸡蛋（第1页）

之前当奶制品部门经理那会儿，笙箫时常被服务台呼叫，毕竟部门有些问题只靠员工没办法应付，但自从代岗生鲜处长之后，笙箫已经很少出现在服务台，各部门若是出了什么问题，自然会由各部门的员工或经理去处理。

但眼下，服务台那边竟然越过了某个部门，直接在广播里呼叫自己过去。

到底是多么棘手的问题，服务台才会有这样操作？笙箫那秀气的眉心不由深深蹙起，白嫩秀丽的小脸上亦是浮上一层凝重的表情，含着茫然的目光下移，瞟了眼电脑右下角，发现此刻竟然连九点不到。

也就是说，开门到现在还不到一个小时，可能就产生了投诉？

这些家伙到底是怎么做事的？她一直都是千叮咛万嘱咐，把自己观摩学习了六年总结出来的经验都交给了他们！

笙箫烦躁地敲着桌面，深深地呼出了一口气，随即撑着办公桌边沿从椅子上站了起来。

——

工作日来超市闲逛的人显然并不多，基本都是抢生鲜早市特价商品的大爷大妈和大婶，开门到现在不到一个小时，很多人还在特价商品货架边排队，少数买好了东西的人在收银台等候结账。

还有已经结过账的顾客，手里拿着刚拿到的购物小票，推着购物车往服务台或换购处那边走，超市长期有满额换购或送赠品的活动，只要凭借当天的满额购物小票就可以领取赠品，可能只是一个普通的牙刷或一块百洁布，但精打细算会过日子的人都不会放弃。

此刻在服务台边站了三五个人，基本上都是过来领满额免费赠品的，值班客服曹玲认认真真检查大家递过来的购物小票，核实无误后就从自己身后的礼品架上拿出对应的赠品。

服务台前的几个人之中有一人特别显眼，高高壮壮的个子却长了一个娃娃脸，白白嫩嫩不说还特别光滑，关键这高个子的娃娃脸还是个不折不扣的年轻男人，从旁边经过的人不免都要朝他投去惊羡的目光。

如果不是此刻情形不太对，负责接待他的萧红，简直要对他吹口哨——

高大个和娃娃脸的反差实在太萌，而且他皮肤也是真的好，她每个月在面膜和保湿的水乳上砸了那么多钱也达不到这个效果。

心着实有点累，这个看起来如此白嫩干净的娃娃脸，说话做事为什么要这样胡搅蛮缠？

没错，这位娃娃脸就是来找茬投诉的，还指明要她喊生鲜处长过来解释。

就在十分钟之前，这位外表引人注目的娃娃脸，忽然跑到服务台来，说他们超市奶制品部门卖的鸡蛋是坏的，他昨天晚上下班前过来买的鸡蛋，回家做饭才发现鸡蛋有问题，还把昨天的购物小票和据说在这儿买的臭鸡蛋拿出来，服务台前顿时弥漫着一股刺鼻的臭味。

刺鼻难闻的臭味扑鼻而来，萧红当即有些不适的皱了皱眉，不过良好的职业素养令她白净的脸上摆出一抹礼貌得体的笑容。

不过站在旁边的顾客下意识捂住了鼻子，一个个表情十分嫌弃地往旁边挪了好几步。

有人忍不住抱怨：“哎哟我的妈，快把这袋子封口吧，这味道太难闻了。”

更有人十分不客气地吐槽：“不是吧，你们超市居然卖臭鸡蛋！这太缺德了吧，你们这不是在坑人吗？怎么能这么对待顾客啊？”

萧红听见了这种这话，眉心不禁狠狠跳了跳——

处理客诉最怕的就是这种情形，顾客找茬难缠并不可怕，更棘手的问题是在处理客诉的过程中，刚好有其他的顾客在围观，并且言语间煽动了大家的情绪，给超市带来很不好的影响。

不过她还没来得及说什么，便有一位经常在超市买东西的忠实顾客帮忙，这位和蔼的阿姨嘀咕：“不应该啊，我昨天早上才在超市买了一袋鸡蛋，回家之后做了青椒炒鸡蛋，没发现鸡蛋有什么问题啊。”

“是啊，这位先生，”萧红赶紧顺着这位阿姨的话，“我们超市都已经开了两年，从来都没这种问题，货架上摆出来卖的鸡蛋是昨天一大早刚送过来的，已经有很多人买了这批鸡蛋，从昨天早上到您过来之前，一直都没人找我们反馈说鸡蛋是坏的……”

萧红摆着一脸极为礼貌轻柔的笑容，一边封住装臭鸡蛋的袋子的口，一边态度端正诚恳地解释。

然而这位看似和善无害的娃娃脸男子却是一脸不悦的神色，声音阴沉不愉地打断她的话：“他们没反馈是他们的事，要不就是他们还没来得及发现这个问题，要不就是他们的运气比较好，没选到你们卖的臭鸡蛋，而我比较倒霉买到了臭鸡蛋。”

“你不要跟我说这种有的没的，我又不是什么无知小儿，活了将近三十年，我什么事没见过？又不是第一次碰到投诉这种事，我有认识的朋友在呼叫中心工作，你们客服那套忽悠人的话术我还能不了解吗？老老实实给个交代，别整那套虚头巴脑的东西。”

“我知道你只是个客服，没权利决定任何事，把你们领导喊过来吧，我要见你们管卖鸡蛋这个部门的领导。”

阴沉的语气里夹杂着毫不掩饰的怒火，噼里啪啦像放鞭炮一样的声音极为森冷沉郁，从眼前这穿着一身洁白的西装衬衣，看起来一脸无公害的娃娃脸嘴里蹦出来，萧红一时间完全找不到机会插嘴。

说不上有多么害怕，毕竟已经在服务台当了快一年的客服，她什么奇葩难缠的顾客没见过？

只是自打萧腾最近不再来超市找茬之后，她已经轻轻松松过了过了好多天，人一松懈下来就很难再绷回去，骤然再碰上一个这么蛮不讲理的顾客，萧红一时有些不适应，在对面那种淬了冰似的语气之下，小心肝实在没忍住一颤一颤的。

稍稍缓了片刻才反应过来，眼神复杂地看着一起拿这位娃娃脸先生——

虽然眼前这人长了张并不一样的脸，但这满满的熟悉感和这种俨然萧腾上身的错觉究竟是怎么回事？

顾客是上帝，顾客说什么都对，顾客有什么意见一定要听取！

自认是个善解人意的好客服，萧红柔柔笑了笑，“好的，先生您稍等片刻，我立刻广播通知奶制品部门的经理……”

然而她的话音还没落下，这位脸色看起来过分阴寒冷厉的娃娃脸先生就再次沉声打断她：“什么？出了这种糟心的事，区区一个部门经理就想打发我？一个部门经理能决定什么？把你们生鲜更高层的领导喊过来吧，我要当面跟她好好谈一谈！！”

呃，把他们生鲜更高层才领导喊过来？要当面和她好好谈一谈？

他们生鲜更高层的领导是……

萧红眨了眨眼，很顺从地低下头打开广播的开关。

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