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清晨,日出东方,云蒸霞蔚,阳光铺洒下来,万物都镶上了一层金边。
尹杰神清气爽地端着清晨的第一杯咖啡,和Christina,以及Flora一起走进会议室。
她今天决定召开这个团队内部项目总结会,把南京会议的每一项工作都从头梳理一遍,总结经验吸取教训。她把这称之为“复盘”。
“复盘”这个词,最早来源于围棋。一局过后,把对弈双方的每一步棋依次重摆,借以分析对方的棋路和自己的应对得失,此即“复盘”。
以联想为代表的很多大型企业已经把“复盘”应用到了公司的日常工作管理当中。传说中,就是依靠复盘的威力,联想安全度过了企业发展过程中的各个沟坎,比如当时应对戴尔和惠普的挑战,收购IBM个人电脑事业部,联想国际化战略的制定和实施等。复盘已经被确定为联想的三大方法理论中最重要的一个理论。
好处如此明显,那为什么不把“复盘”当作普适方法理论,从而所有公司都采用这一手段呢?尹杰理解这和企业带头人的管理观念有关,有的领导者对进行复盘投入的时间成本比较介意,认为这一活动带来的产出增效并不明显,从而更愿意投入更多时间在市场营销活动之中;还有的企业则是有自己独特的团队实战培训方式,认为“复盘”的实际意义并不突出。......
尹杰很喜欢复盘。在政府机构工作的时候她就特别喜欢这一方法,每每在项目结束以后复盘,在季度工作汇报前时候复盘,在年度工作报告前前也要求自己并部门员工复盘。她认为这是一件可以用来整理思路、积累经验的极其有效的工具,用以对单一类别项目,例如南京会议,进行经验总结则尤其高效。
每一项目完成后回头再看,俗称“上帝视角”,和过关打怪时见招拆招绝对不一样。用上帝视角来观察活动过程,什么地方有潜在风险,什么地方有绝对风险,什么举措会引发连环反应,如何安排有可能完美规避风险,...而且,哪些情况是事先计划中没有预料到,这些情况是否具有普遍性,抑或是偶然发生,没能事先预料到是客观原因还是主观原因,是工作流程问题还是思路问题,需要如何调整......,最后总结经验教训,积累沉淀,调整形成同类项目操作规范。
其次,她觉得事后复盘对于团队学习和增强团员协作能力特别重要。脱离自身得失,用上帝视角审视项目执行过程,把实践之后得到的经验,放到已经发生过的项目中演练,逐一分析每一项失误的原因,纠偏自己的工作习惯乃至心态,对团队成员的个人发展意义重大。通过这一过程,团员们对于自己的同伴的工作习惯也更加了解,对于团队的整体配合而言也非常之重要。
南京会议的De-briefing会议至今已有了两天休息沉淀的时间,现在复盘正是时候。
尹杰把会前制定的工作流程图投影到屏幕上。依照项目准备和实施的流程安排,逐项追溯。三人逐一介绍自己负责部分的实施情况,与计划中提出的工作目标进行比对,提出实施过程中的要点和遇到的难点,分析问题原因和应对方式,其他两人则进行客观评估并提出建议,讨论替代工作方案的可行性和经济性。尹杰给予总结,并引导推导项目执行规范,逐一讨论各环节后形成操作文档。
整整一个上午,会议室里讨论得热火朝天。
最后,尹杰夹着手里的马克笔敲了敲桌子,郑重地对大家说:
“在南京活动De-briefing会议上,代表团的所有人,包括S国团队的人都表示对大家的工作很满意。可是,通过今天上午的复盘,大家还认为我们的工作无懈可击吗?还有资格沾沾自喜吗?”
她看着面前的两人,继续说:
“实话实说,无论事前策划如何完美,计划永远赶不上变化,所以执行到位和及时应对永远都是最重要的。这次活动中出现了一些变数,但这并不能成为我们应对得漏洞百出的理由。归根究底,病因还是在工作的方法和心态上。各自为战,不管别人洪水滔天,这是这次活动中发现的最严重的问题。”她严厉地看了一眼Christina,随即又说:
“团队的重要性我想不需要在这里重复说了。LS中国需要打造的是一个真正的团队,成员之间进行有效支持才能产生真正的协同,呈现出强大的整体效应。那么,泽阳才能最好地支持同伴、并取得同伴的有效支持呢?希望大家结合自己的情况下去以后多思考,我希望你们的思考能够在项目总结报告中体现出来。”
南京活动中,Flora和Christina的表现都基本达到了要求。Flora有热情,表现可圈可点,但由于经验不足,对于突发情况的应对显得失于稚嫩,但后期已经逐步改善。可见,多锻炼多总结能够帮助她快速成熟起来。Christina则相反,一切中规中矩,没有大的失误也没有什么亮点。在Flora发生失误的时候,南京贸促会的外借人员都主动帮忙补缺,她居然袖手旁观,甚至借机走开,隔岸观火。她的态度让尹杰非常恼火,也担心会引发合作单位对LS工作方式的不好联想。即使在刚才的复盘过程中,Christina也对Flora的工作失误毫不留情,对自己的问题则不仅万般推卸责任,而且还各种毫无节制的自夸,同时完全无视Flora和当地外借人员对她的热心帮助...,就因为这个,尹杰额外要求两人写项目总结,她希望Christina能再次反思,落笔纸上的时候能真正意识到自己的问题......
然而,尹杰心下犹豫,这样肉眼可见自私狭隘的一个人,真的还有可能完成转变吗?
有那么一句古话,江山易改本性难移。
尹杰突然想起《士兵突击》中特种大队长袁朗在试训结束时对成才的评价,原话记不清楚了,大致是“对于你来说,每一个地方都只是一个落脚点而不是家,一旦有更好的地方,你肯定会毫不犹豫地离开这里。”
这种人,真的有可能成为团队的一份子吗?
***
午餐时间总是欢乐的。
Christina拿着一杯咖啡游走在演出部几个人的桌旁,喋喋不休地吹嘘着南京之行的见闻。尹杰独自走到了电梯间,Flora随即跟了上来。两人就决定一起到街对面的“釜山行”韩国料理店午餐。
这是一家店面小小而又装修朴实的餐馆。店里人已经不少了,大多都是附近上班的白领。
这是午餐时间,店里空气即使混杂着食物香气但还算新鲜。这里晚餐时分通常烟火缭绕————这家店的韩式烤肉非常有名,特别多人慕名而来。
尹杰点了一份糙米石锅拌饭,Flora点了一份冷面加一份酱油炸鸡,同时给尹杰和自己都倒上了大麦茶。这家店的大麦茶非常爽口,微焦的麦香让人心情舒爽。
Flora看着尹杰眨巴眼睛。这表明她有话要说,但又有些犹犹豫豫。
“说吧说吧~~”
尹杰微笑着给两人的杯子续上水,很豪爽地催促道。
Flora继续眨眼睛。
“怎么了?”
尹杰有点奇怪,有点小小恶作剧地调戏她一下:
“进沙子了?喔~~被谁感动了?还是有什么事情需要知心姐姐?”
Flora眼睛眨不下去了。她垂下眼帘看着桌面,犹豫道:
“有一件事,我不知道...是不是应该告诉你。”
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