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菲春仪容端庄整洁,精神面貌极好,以书店营业员仪容仪表标准,带领一班人马做出了优异成绩。
她思想素质高,爱岗敬业,有优良的职业道德,率先垂范,模范遵守各项规章制度。
她全面掌握了书店管理岗位运营的业务知识和基本技能,熟练掌握售书技巧及导购技能,具有同行业最高服务水平和销售技巧,销售业绩异常突出。
她能够主动娴熟地解决工作上遇到的难题,深受员工好评,也得到了各级主管部门好评。
这些年来,她一直倡导文明服务、微笑服务、主动服务,周到服务,热情服务,耐心接待读者,为读者办实事,书店从未出现任何投诉现象。
这主要得益于她选择了正确的员工就业标准。
她书店的招聘对象,大都是面向残疾人,尤其是残疾妇女;农村或城市就业困难家庭和单亲家庭等子女就业。
也得益于她的长期岗位技能培训。她不仅选择国学经典内容,进行系统培训,而且还进行了系统的专业培训和技能培训。
更得益于她多年坚持的公益活动和救助活动。
她先后组织了近百场大型读书沙龙活动,所有奖品和消费加起来,几乎超过了60万块钱。
再加上她书店的优惠活动和对品学兼优困难学生的救助,几乎超过了100万块钱。
这是一个了不起的数字。
为此,她被政府授予“书店系统巾帼英雄”、“五一劳动能手”、“三八红旗标兵”、“优秀基层文化传播者”等,各种荣誉称号。
她在书店大力实施“服务之星”、“微笑之星”、“助人之星”等活动,充分调动了书店员工的积极性、主动性和创造性。
她还为所有员工,量身定做了“服务格言”和“推荐词”。
例如,她给李娜的服务格言是:力量从精确来,智慧从数据来,行动从立场来,荣誉从奋斗来。
给她的推荐词是:她在书店工作时间不长,虽然没有惊天动地的事迹,但却在自己的工作岗位上,默默耕耘,热情负责,注重细节,数据准确,经常超负荷完成工作任务。
就在六一前夕,菲春还荣获了市委宣传部颁发的“书店系统2017年度先进个人”荣誉称号。
她之所以能够被评为先进个人,是因为她做到了一下三点。
第一,急客户所急,虑客户所需。她能够做到,坚守书店宗旨,坚持为顾客服务、坚持为社会服务,坚持把社会效益放在第一位。
她根据社会需求,除常规图书推荐及展示外,做好了特色图书的推荐和展示。
她秉承“满足顾客需求,就是书店发展的唯一理由”的行动指南,将客户利益和需求放在第一位,急客户所急,虑客户所需。
第二,她积极主动开展书店线下辅导活动。
现今社会各类媒体,公众号、各类直播及短视频等,备受读者喜爱,位居城市的书店,必须发挥自己的特长。
她持续不断地举办“路上”、“路下”、“线上”、“线下”等一系列朗诵会和读书会活动,邀请宣传战线精英,文学作家名家,通过直播间直播互动,与线上线下读者一起交流,千方百计接近读书,接近客户,接近社会现实。
第三,深入企业学校,加强交流合作,打破传统店内守株待兔式的销售模式。
在追求社会效益同时,经济效益也不容忽视。
她坚持倡导“店内讲礼仪,店外讲销售”的管理理念,为书店赢得了不错的销售业绩,赢得了良好的社会声誉和社会效益。
她带着顺利与成功的喜悦,带着对未来的憧憬,来到郎家川村,给三嘎子报喜,并参加了三嘎子上任村支书的祝贺活动。
“菲春,你是我获得成功的第一功臣。我应该好好感谢你!”
三嘎子见菲春回到了老家,激动的心情溢于言表。
“哪里,哪里啊!是你秦哥优秀,是秦哥干出来的!小妹向秦哥祝贺了!”
此时此刻,菲春和三嘎子双双都沉浸在成功的喜悦和幸福之中。
他们彼此之心,已经达到了从未有过的兴奋状态。
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