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第21部分（第2页）

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第二节　云涌之总店

果然不出方先生和覃翌日的预料，阿雯选了阿闲跟她一起留在总店。波波选了坊姐和志伟，覃翌日则和周师傅还有韵姐一起去TH店。

因为在周一已经出了招人的广告，并且在网站和报纸上都出了关于风俗小单的告示。所以这两天热线电话和见工的人都很多。原本想着如果招不够人，可能要先满足总店的人员需求，再在各分店安排面试。不过，看来是多虑了。

首先，是前来面试的人。大多是外地人。虽然在短期内，这些人就算合格了，也暂时只能安排在操作师的位置上，恰当的时机只能在他们都掌握了GZ话之后。不过，按覃翌日的想法，这也不会是很难的一件事。因为覃翌日自己就是出来工作后才开始讲GZ话的。“最多到时候给他们举行地狱般的GZ话速成培训。”覃翌日在心里坏坏的想着。

后来，覃翌日的速成培训模式被另两位店长以“交流学习”的名义给借鉴了。这导致了宗礼仪公司在接下来的几个月内，出现了一批勤恳的外地工作人员。他们任劳任怨，家属需要他们帮忙的时候，他们“只会”说“好，没问题，OK，得”等话语，然后就默默苦干，而“不会”有一丝的抱怨。

然后，覃翌日用事实验证了一句话“有压力才有进步”，外地同事在经过短短三个月的“训练”，已经是讲的一口流利的GZ话了。（当然，这也和GZ歌曲在全国的流行有着分不开的关联。）不过，那些是后话了。

至于热线电话，都是由小翠接听的，然后转到在场的咨询师手里去解答。如果全部的工作人员都出去办事或者都不在场，小翠会请对方留下联络方式，然后再由公司派人跟进。咨询师们和操作师们的解答无可厚非的是比较全面的，最多是有些不够具体而已。而因为只是小单，所以咨询师也好，操作师也好，都是见缝插针的安排时间上门或者亲临现场服务。随之而来的，是公司网站的点击率直线上升，热线电话也果然够热。虽然咨询师和操作师们都抱怨有点辛苦，但是公司将小单的一半收入都分给实际操作者，剩下的又都拿去给同事们买社保医保。大家便“痛并快乐着”的去做这项服务。

阿雯做了总店店长之后，先是招了两个男操作师。然后在入职一周的时间安排上，在总店后面的花场开辟了一个区域，和准备了一些物品，让新人去模拟操作。阿雯和阿闲则是各自去跑单。在空闲的时候，则轮流指导新人。而如果阿雯和阿闲都不在的时候，秀姐和燕姐也会做一些指导。如果为期一周的模拟在店长考核的时候通过不了，那么，新人就得被辞退。这种方式，被覃翌日和波波“资源共享”了，以后的新人入职后，一周的模拟培训也成了一种固定模式被继承了下去。

一周的模拟操作如果过关，阿雯和阿闲便各自带一个徒弟。这一周的时间则为电话模拟。在跑单的时候，有空就会由咨询师扮家属，徒弟来打这个陌生电话。以咨询师的丰富经验来说，再加上有时候可以刁难，刚开始的时候，两个徒弟经常被问的“口哑哑”。还好，两人都还算醒目，都会拿随身戴着的小笔记本记下当时不懂的问题，回去了再“温故而知新”。当然，这两位徒弟这时很是感激当初那位建议他们随身带笔记本的人。在那时来说，他们并不知道覃翌日是店长之一，只是觉得这个“阿翌”对人很热心。

电话模拟的最后阶段，是有点变态的。至少新人都是这样认为的。其实，也就是在下班后，所有新人坐在一起，听其中一个新人模拟打电话。为什么说有点变态呢？因为规则是除了模拟的新人外，其他人都扮演家属的角色，可以随意发问。刚开始大家好抱着“你好，我好，大家好”的心态提问题，都是一些不痛不痒的问题。阿雯临时加了些小条例，比如说“谁连续让模拟者三次都回答不出问题的，可以轮空一回合。连续两次轮空的新人则可以提早回家休息。

这小条例一改，场面可就热闹了。那一期新招的六人，可以说是出尽法宝，每个新人都拿出了笔记本。经常一个模拟者被问得晕头转向。然后，上一轮的模拟者在扮演家属的时候，又会”礼尚往来“。这倒是给”恶性循环“做了一个很好的注解。当然，除了问一问笔记本上面的刁钻问题，也同时会记下模拟者好的解答话述供自己参考。这样下来，通常原定半小时的模拟培训，会不知不觉延长到一小时甚至更久。

然后，咨询师们或者方先生便会请大家上附近的餐馆吃顿好的。下了班之后，无论是方先生，阿韦还是咨询师，操作师，又或者是新同事，都会象朋友般的相处。这也是方先生跟各位店长强调多次的概念”上班是同事，下班是朋友“。

除了新人培训方面，阿雯还讲公司原来的流程介绍图给换了。从新设计了一张流程介绍图。新的图更加的详细，也更加的通俗易懂。

除此之外，阿雯还将公司开业以来的所有的家属表扬信都给整理汇总了一遍。并筛选出一部分上传到公司网站，一部分则粘贴在流程介绍图旁边。

然后，阿雯整理了一些GZ传统的殡葬风俗，做了简单的介绍。

还有一个是不知道是谁出的主意。那就是在网路上给公司造势。首先呢，在公司网站开通了一个论坛。每个老员工轮流上去值班。因为上班时间由小翠值班。那基本上都是晚上的时间才需要老员工值班。可惜，大部分的老员工的打字速度是比较的慢。这种情况就”八仙过海，各显神通“了。覃翌日了解到的版本有：让子女陪着值班的，由当父母的口述，子女代打；有偷偷用重金请其他同事代为值班的；有邀请访客语音聊天来代替打字的；有的干脆就跟访客通电话的。。。。。。。

除了论坛，公司还要求每个员工都注册一个QQ和新浪UC号，在聊天室里找寻机会。QQ和UC号都要上报给公司，然后方先生或者阿韦会不定时上QQ或者UC查岗。要是发现有人在值班的时候不在线，就罚款。不过，罚款在陆续有老同事在网上找到客户后便减少很多了。

而且，公司一度盛传这样一个小道消息。提出这个馊主意的是公司文化水平最高的两个人之一。而，公司文化水平最高的人好象就是方先生和覃翌日这两个大学生了。

话又说回来，阿雯在总店做的改进还有就是在展示区的物品旁边做了相应的过朔纸片来介绍该物品的用途和含义。这事可以说是件细活。在汇集了几乎公司全部同事的意见和查询了N多网站和很多书籍后，还改了几次，才统一出全套的关于物品的介绍。这同样也做为一个传统被继承了下去。后期在每间分店的展示区，物品旁都会有这样的过朔纸片来做一个介绍。

阿雯在和覃翌日，波波详细谈论过后，又向方先生递交了申请。后来通过了一个新的制度：咨询师和操作师在完成当月的任务后，可以在超额的基础上，以五千的业绩或者两单的全程操作来换周末一天的休息。不过只限当月有效，不可累加。而秀姐和燕姐两人则每月多加一天的周末休息日。小翠不计算在内，因为她是每周的周日休息。

从某种意义来说，这个制度的出台，体现了宗礼仪公司的人性化管理。毕竟公司绝大部分的同事都是有家室的了。多修一天来陪陪家人，在以前对他们来说可算是奢侈的愿望来的。现在只要你努力工作，完成了任务指标，你就可以心安理得的和家人享受一天周末。

后来方先生甚至跟覃翌日抱怨过一次，说是自己从来没有休息过一天。好想调自己到下面去做个咨询师。覃翌日取笑到“你确实是没有休息过一天，可是你有哪天准时回过公司哦？你还N多应酬，公款吃喝很爽吧？我倒是很羡慕你的哦。”方先生“切”了一声，然后很含蓄的问了覃翌日一个问题“你的计划书准备得怎么样了啊？”覃翌日嘿嘿一笑，马上就把话题转到“今天的天气真好”，“天上的云好白啊”这些话题之上去了。

总之，在阿雯的管理之下，总店呈现一派欣欣向荣的景象。方先生也放心的去跑他的工会和退管办去了。

作为竞争对手的TH分店和河南分店的情况又是怎么样呢？

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第三节　云涌之分店

波波的家就住在河南，相信方先生在安排各店长人选的时候把这个因素也考虑了进去。而覃翌日则住TH区边上。

招人方面，波波和阿雯不同，阿雯招了一个外地人，一个本地人。而波波招的两个都是外地人，而且都是女孩子。由于波波每跑?

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