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第九百三十七章售后服务章程（第1页）

“让顾客切实的感受到你们店铺实施的这个送货上门服务的好处。同时也要防范好自己的店铺权益不要受到侵犯。”

“要和顾客讲清楚一旦预定了这个送货上门服务就不能临时毁约，这样的话也能防止你们店铺损失小一点，要是那些顾客之前听到你们店员介绍这款新的包包之后，表示要预定，但是过了一段时间之后，由于各种原因如果想要的话，那么你们店铺已经将他们的名单加入到后面需要入货的名单之中，那样的话你们店铺就得是我承担这个风险了，万一影响到你们店铺后续正常销售，那就得不偿失了。”

这个也是谭明阳对于是否将这个送货上门服务投入到商场里面进行运营的一个担忧的方面，毕竟他们店铺是说我买各种名牌新款式包包，这样的问题可能损失力度还比较小，要是放到商场这边来的话，比如那些日常生活用品或者是一些其他的货物时候，因为顾客的原因而影响到正常售卖的话，那么损失方面可能就没办法进行预估。

“但是你们店铺是这种高奢侈品售卖，所以对于这种问题的出现还是比较小的，但是也得预防下来，不过如果一味的这样强制要求顾客的话，说不定也会影响到顾客的购买心理，所以我还是推荐你们采用一种比例扣费的制度，这样一来的话，既能减轻你们店铺的压力，也能够减轻对于顾客预定你们商品的压力。”

这个比例扣费是谭明阳考虑到他们店铺是售卖这种高档物品的前提，虽然如果采用送货上门服务，但是顾客又临时突然决定不再需要，可能会影响到这个商品的第二次销售，但是毕竟是高档物品，影响可能不是很大。

所以谭明阳推荐他们采用这种比例扣费，一方面也能够阻止一些消费冲动的顾客临时突然决定要购买，但是后面由于各种原因而要进行退货的行为。另一方面也能够弥补一下店铺因为推出这个送货上门服务而会影响到的再次销售的物品损失。

这个比例扣税的具体内容是说他们如果提供了这个送货上门服务，顾客也提前在他们店铺里面进行了预定的程序，但是也不是必须要求顾客不能退货，顾客在保证货品没有进行拆封或者使用的前提下，可以进行这个种的定理的百分之多少进行对于店铺的补偿。

这样的话，也能够让这些顾客再进行订购新的款式包包，选择上门服务的同时也能够多加考虑，谨慎相当，这样也能减少退货的发生。

“那谭总，你说的这个比例扣费的具体操作是怎么样的？这个比例要定做多少呀？那么我们又该怎么和顾客说清楚这个规则呢？”

“这个比例扣费就是让你们店铺自己内部定义一个百分比，告诉那些预定了你们店铺以后产品的顾客，如果选择了上门服务之后，那么就要承担这一责任。这样一来，也算是保障了你们店铺自己的权益不被侵犯，不然如果你们一味的只考虑顾客那边的话，到时候你们店铺的收益一定会受到影响。”

店铺负责人点了点头，表示对于谭明阳这一番话的认同。“今天我和你说了这个送货上门服以及它相关的售后服务之后，你回去再和你们店铺的领导以及工作人员统一开个会，讨论讨论具体的大概程序就是这样的，不过里面的一些具体条例，以及那个比例扣费的具体标准是多少？还需要根据你们店铺自身的营业利润以及商场的定价来进行决定。”

听到谭明阳这么一说，这个店铺的负责人也表示明白了。“今天真的多亏谭先生你了，要不是您给我们出了这么一个好的主意，我们今天还像是个如同苍蝇一样在乱飞呢，自从商场准备进行改新之后，我们店铺就一直在担心后续，如果出了新的款式包包，我们店铺没办法正常营业，该怎么办呢？到时候我们店铺可真就是一败涂地了。”

“现在真的多亏您给我们出了一个这么好的主意，让我们度过难关，等到待会儿回去之后，我就会把这个想法都给整理起来，到时候提交给我们领导，到时候让整个店铺的工作人员都来进行讨论，但后续的进程我们也会和谭先生您来进行报告的。如果我们店铺后续如还有什么问题的话，也麻烦唐先生您能抽出时间来替我们提提意见。”

“你们店不放心，这一次竟然是因为我们店铺要进行改件事情而影响到你们店铺的正常营业以及销售，那么我店铺之前在开会议的时候就说了一定会尽全力帮助商场店铺解决你们的困难，在我们的能力范围之内，给予你们最大的帮助。”

店铺负责人再次表示了对谭明阳的感激，之后便也不再过多停留，赶紧回去带着谭明阳给他提供的新的想法，去到店铺里面进行下一步具体的商量，然后统一对店铺进行调整，尽快的结紧时间，把这个送货上门服务给完善起来，运行到店铺里面去。

谭明阳送走这个店铺负责人之后，也停止了下来休息了一会，这些天来，基本上每个项目或多或少都受到了影响。

现在每天他们都要提着心，防止有人突然出来搞事情，对比之前一直很顺利的情况，现在真的就是对于谭明阳的公司所以个很大的力量了，要是他们公司能够顺利度过这一关的话，相信他们公司也能够更上一层楼。

就在谭明阳准备放松的时候，六爷那边突然发来消息，六爷让谭明阳赶紧过去高档会所那边说是有什么紧急的事情要告诉他。

听到这话之后，谭明阳就以为高档员的会所那边出了什么差错，连忙就开着自己的车子去高档娱乐会所那边去了。等到了高档娱乐会所的时候，谭明阳就见到六爷站在门口，一直在往谭明阳这个方向张望。

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