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2心细如发才能做成（第1页）

他人做不到的事与胆子大相对应，心思细密也是成事的必备要素。

我们都知道唐朝大诗人杜牧，他在31岁时供职于淮南节度使牛僧孺的幕下，担任掌书记一职。节度使是一个大区的最高军事行政长官，又称藩镇，掌书记相当于秘书长，其地位相当重要，公务自然也十分繁忙。

扬州地处运河与长江交汇之处，水陆交通十分发达，国内外商贾云集，百货充斥，人口众多，市井纵横，是唐代第一繁华的商业大都市，也是追逐声色的佳地。每到夜晚，长街闹市，大道通衢，红灯星列，艳帜高扬，酒肆人出人进，娼楼歌起舞落，恍若人间仙境。杜牧是个文人，风流倜傥，在公务之外，惟以饮宴游乐为好，每晚换了便服，出入于歌楼舞榭，殆无虚日。好在唐代社会开放，谁也不怎么计较这些小节。尤其难得的是，杜牧的顶头上司牛僧孺，十分照顾这个才华横溢的下级，担心他在那种五方杂处、人员混杂的地方，个人安全方面会发生点什么意外，便派了30名士卒，也身着便服，跟随杜牧，暗中保护他，而杜牧自始至终也不知道这件事，还以为他的眠花宿柳之事，无人知晓。几年以后，他调往长安出任监察御史，牛僧孺为他饯行，席上，牛僧孺告诫说：“足下气概豪迈，前程自然十分远大，我只担心你在感情方面不够节制，可能会影响你身体的健康。”杜回答说：“我生活十分检点，不至于让大人多虑。”牛僧孺笑了笑，也不说什么，立即让侍女取出一个小书匣，当面打开，里面全是巡逻街道士卒的密报，有上百份，记的都是：“某晚，杜书记至某家，无恙。”“某晚，杜书记至某家赴宴。”杜牧不禁大为惭愧，对牛僧孺感激不已。

但是如果因此将杜牧仅仅看成是一个不知检点的无行文人，就大错特错了。他出身于名门望族，他的远祖杜预，是西晋著名的政治家、军事家，又是研究《左传》的专家，人称“杜武库”；其祖父杜佑，官至宰相，不仅政绩卓异，在学术上也卓有建树，他所撰写的《通典》，是中国典章制度史的名著，为后世治史者所必读。杜牧继承了家族的传统，他自幼关心国家大事，好言兵法。他生活在一个多难的时代，帝王软弱，大臣纷争，宦官专权，藩镇跋扈。他每每对国事痛心疾首，就在他在扬州追逐风月的同时，他还写了一篇论藩镇的危害及应对之策的政论文《罪言》，他在文章的开头便说：“国家大事，牧不当官，言之实有罪，故作《罪言》。”他对时局的分析，鞭辟入里，当时人们就认为他有“王佐之才”。虽然由于主客观种种条件的限制，杜牧在政治上没有更大的作为，但他在文学上的贡献却是不可磨灭的。如果当时牛僧孺因杜牧的不检点而对他痛加抑制，也许，我们今天就不会有这位可爱的诗人了。

其实，这里最难得的还是牛僧孺关心杜牧的那一份细心，有这份细心才有照顾的悉心，才让一位旷世诗才在无微不至的关照中发出异彩。就牛僧孺个人来说，也正是这份细心成就了他爱才、护才的美名。可以说，没有胆大的素质，牛氏不可能成为一方统帅，而没有心细的素质，他也不可能在环境复杂的“领导岗位”上有所建树。

在世界上，让人满意可以说是一件最难的事。中国的父母，那么全心全意地为自己的孩子服务，又有多少孩子为此感到满意呢？

因此，把服务搞好，不但功夫要下到“家”，而且要下到一些细微处。

沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿在这方面称得上一个典范人物。

沃尔玛的基本经营思想只有两句话：“低价销售、保证满意”。

山姆·沃尔顿说，他在第一家沃尔玛商店标牌上写下的“保证满意”，是“一个最重要的词”，“它们造就了所有的这一切变化”。

“保证满意”包括“低价销售”等很多内容，其中有两个有趣但也值得人们认真思考的细节。

一个细节是：山姆教导员工说：“当顾客走到距离你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，鼓励他向你咨询和求助。”

这一条被概括为“10英尺态度”，成为沃尔玛的员工准则。

另一个细节也是山姆的一句名言：“请对顾客露出你的八颗牙。”在山姆看来，只有微笑到露出八颗牙的程度，才称得上是合格的“微笑服务”。

这两个细节显然是山姆经过反复试验后总结出来的经验，他们，特别是露出八颗牙，不一定适合于每个地区和每一个人，但这种认真的态度和讲究准确性的科学精神则是具有普遍意义的。

正是由于沃尔玛的创始人对服务质量如此重视，不忽略小节，注重细微处，才使沃尔玛建立了一系列很有影响的企业文化。