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自从我接过那个七十多人的大团以后,陆续又接了几个十几人的小团。虽然每次都会临时出现一些小插曲,不过,我似乎再没有象第一次接团时那么手忙脚乱了。
安德烈来电话说,他没想到我立志奋斗终身的事业原来是当一个导游!
我告诉他,如今出境游可是中国增长最快的业态。我敢说,用不了多久中国就将成为世界上最大的游客输出国!要说我立志毕生做旅游也不是没有道理的。尽管我目前距离一个合格的导游还有很大的差距,可是我可以学习,说不定哪天我自己也能开一家旅行社呢!
安德烈调侃地说:是不是要等到你的旅行社发团来纽约,你才肯来美国?
我说,这个你放心,假如我的旅行社真有旅游团要去美国,我一定亲自带团过去!
——“可是,亲爱的,目前,你可是既不来美国,也不回中国,看来你是更喜欢莫斯科呀!”安德烈说。
——“我更喜欢有你的莫斯科,安德烈!”我说
——“……”
周二下午,贾总把我叫到办公室。
他先是对我前一阶段的工作给予了肯定,随后说道,有一个高端团一行四人,他希望我能把这个团也带好!
我表示一定尽力而为。
贾总说,不是尽力就行了,你一定要让客户满意!这些可都是花了大钱的主,你要拿出最佳状态来,千万别让他们投诉咱们的接待做得不好。
贾总的话让我倍感压力。我询问团组到达的时间。
贾总说,他们已经在酒店里了,我最好尽快赶过去了解一下他们的需求。
我按照贾总给我的地址来到莫斯科最新建成的豪华酒店,给这群贵宾去了电话。
我来到他们指定的一个房间门前。门是开着的,我看到两个中年人穿着便装,悠闲地在房间里抽烟。
看到如此场景,我真想提醒他们这是酒店,是不是在房间里抽烟不合适?
不过,话到嘴边我还是咽了下去。心里想,没有服务员来制止,我就不要多事了!
自我介绍以后,我询问他们有什么具体要求,我们将竭诚为他们服务。
其中一个听了我的介绍后,蛮客气地让我坐下,说还有两个人,等他们过来大家一起商量一下。
另一个人,拿了一瓶矿泉水给我说道:
——“你们公司这不是有好导游嘛!我们说让他们换人,他们还说派给我们的就是最好的!我们可是走的高端定制团,你们公司收费可不低,当然,我们也不是在乎那几个小钱……旅游嘛!我们就是想出来散散心,那么个导游什么也说不清楚,费劲死了!弄得我们哪还有什么心情旅游……”
我不明就里地听着他向我抱怨着,心里想难道在我之前,已经有导游过来接待他们了?
也难怪他们已经下榻酒店了,看来是对那个导游的服务不满意。
我正想问他们要换掉的导游是谁。
第一个和我讲话的人开口说道:
——“你们公司是不是都是俄罗斯导游?都是俄国导游也行,最起码汉语得说明白吧。我们和那个导游什么话都说不明白。”
这时,又走进来一男一女,那个男的看上去比其他人年轻些,女的大约四十岁左右,穿着很是气派。
那个女人看到我问道:
——“新的导游吗?”
——“是的,我们领导安排我来接待你们。有什么需求可以和我说,我们一定会尽量满足大家的要求的。”我陪着笑脸对她说道。
那个女人听我这么说,没吱声,坐到椅子上开始和别人说话。
刚进来的年轻一点的男的对我说:
——“你们那个叫什么沙的女导游,是我坚持要换掉的。”
——“娜塔莎?怎么了?她是不是对你们态度不好?”我问
——“嗯,好像是叫娜塔莎吧!说实话,我都听不出来她态度好不好,她说的汉语我们听着都费劲。闹不清她什么意思。”他接着说道。
——“你们公司的导游汉语太成问题了!听不懂我们问她什么,要都向你这样的我们也就不说什么了!我们也不是那么挑剔的。”他们当中的一个人说道。
我听着他们那不是很标准的普通话,甚至有些同情娜塔莎了。
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