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埋没人才（第1页）

吴天洋突然表白这件事，意料之外又情理之中。楚然自己也有些拿不定主意。那天回家翻来覆去思考了半天也没思考出个所以然来，头疼得很。

好在最近这段时间天气闷热，丝毫不见秋天的踪影，“上帝”们的热情也越发高涨，夜未央，人不寐。临近十点半下班前电话还是“劈里啪啦”一个接一个地不停地进来，忙得人仰马翻自然也就无暇再去想这些有的没的了。

周五，楚然班车下来拖着精疲力竭地步伐在小区门口偶遇同样蓬头垢面刚加完班回来的表妹，两人一拍即合，随即大刀阔斧地奔向小区旁新开的烤鱼店，决定大吃一顿来犒劳自己饱受创伤的身心。

饭桌上，表妹随口问了句：“最近怎么不见吴沫来我们家玩啊？”

楚然一噎，真是哪壶不开提哪壶，想到吴天洋那个表白，头又开始隐隐作痛了。再看对面表妹那副八卦兮兮的表情，也不知是作贼心虚还是什么，放下筷子叹了口气，千叮咛万嘱咐：“这事你千万别去和你妈或者我妈去说啊！”

在得到对方一连串的点头之后，她把吴天洋和她摊牌的事说了。

表妹第一反应便是拍手称好“那挺好啊。他终于表白了啊！再不说黄花菜都凉了！”

楚然见她这样欢快又八卦，有些后悔和她说这事了。然而覆水难收，只得再次严肃警告：“你千万不要和你妈说起这事啊！任何人都不要说！”

“你不喜欢他吗？”不能啊，不是平时相处起来挺好的？而且吴天洋这人又一身正气，家里条件不错，长得又不难看。

“也不是不喜欢也不是喜欢。”楚然心烦意乱：“就是，就是觉得横亘在我们之间的问题太多了。譬如两个小孩，各自的前任。假使在一起，孩子怎么带，怎么安排都是问题。”

“有这么复杂吗？”表妹皱眉：“在我看来你只要确认自己对他是不是有感觉，要不要先迈出第一步就可以了。”她想不通楚然有什么好纠结的，“八”字才刚要画一撇，就已经想到那么远了：“警察叔叔人品好，家里条件也好，要不是结过一次婚还带了个小孩，早就被抢了。而且就现在他这个条件，放在相亲市场上也未必是弱势。喏，本人铁饭碗；内环学区房，还不是老旧小区；父母健在，有社保；虽然有个儿子，但儿子长得也挺可爱，前妻呢嫁了土豪飞黄腾达了，除非土豪破产，不然怎么着也不会吃回头草，不会旧情复燃，安全得很！”

楚然语塞，看不出这个少女情怀总是诗的表妹分析起婚恋问题倒是头头是道，听她说得都要心动了。

“姐。”这时表妹放下筷子，一本正经地看向楚然：“有句话我说出来你别生气啊。”

“你想说什么？”

“你工作了这么多年还在一线岗做客服，就真的打算一直这么做下去吗？”

冷不防被自己小了六岁的表妹这样说，楚然顿时觉得有点丢面子，沉默着去夹烤盘里的牛蛙。

表妹也不知有没有看出她的心思，只顾自己接着说：“按照你的资历，去外面公司应聘大小能做个客服主管。但是在华商银行这么多年做来做去就是个一线客服……”她耸耸肩：“如果我是你，我会认为这是一次机会。你有了新的家庭，生活经济稳定了，可以换个工作，不说朝九晚六周末双休吧，至少不用像现在这样三班倒天天加班。”

楚然此时已调整好了心态，叹口气虚心道：“你说得对，我们工作中用到的系统是最全面的，业务类型也是最多的，但接触不到核心，总是只知道一些皮毛，翻来覆去就是这点点东西。有时我感觉我接触到的一些业务都是割裂的，自己也没整明白，只要照本宣科对着执行就好了。”

她回忆起有几次被专业的客户问得哑口无言，当时自己不光是无助，还带着屈辱和不甘。扪心自问是自己蠢笨不求上进吗？最初自己也曾雄心壮志想去考几个银行从业类证书，但得知于现在的工作毫无意义，那学了干嘛呢？浪费时间。

“没有成长性的工作，也难以在工作中建立成长思维。”表妹总结，她本硕都是985名校毕业，入职陆家嘴一家外资银行做HR，这时听楚然都这样说，更是对客服这份工作嗤之以鼻：“现在人工智能越来越普及了，我们行里这段时间也在优化400客服的电话语音系统，以后呼叫中心客服会逐渐被人工智能所取代。”

“这只能说是趋势，但没有那么快会实现。”楚然听出她语气里的轻蔑，也不生气，权当这份轻蔑是对着职业本身而非对她个人的。只是提到AI这块，却并不认同：“目前来说人工智能处理的问题范围有限，大部分能通过智能机器人解决的问题，其实通过自助渠道也能解决。人工的价值在于处理客户问题时能更灵活更有效，更能和客户产生情感共鸣，这点目前AI是做不到的。好的客户体验贵在提供情绪价值，而非单纯解决问题。当然，AI能有效降低企业成本，但是能不能增加客户黏性就不好说了。而且现在很多行业的AI菜单，绕来绕去一堆就是不给客户进人工，等到能接通人工的时候客户的火气早就被吊上来了，得不偿失。”

她“噼里啪啦”说了一堆，说完见对面没什么动静，气氛略尴尬，便拿起筷子大快朵颐去吃菜。

过了会儿表妹慢悠悠来了句：“姐我发现你说得挺有道理的，有想法。”

楚然笑着摇摇头：“都是经验之谈而已。岗位无好坏，但是在每个岗位上，都应该对劳动者给予尊重，扯远了扯远了。”

表妹打趣道:“我觉得你这样就挺适合做管理的。华商银行埋没了你。”

楚然哈哈大笑：“我们客服部人才济济，都是被埋没了的。”

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