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第二十章 投诉（第1页）

投诉这种事，徐文武倒还见多了，熟稔的举起警官证：“我叫徐文武，警号171357，欢迎您监督，但是请您在上传视频等证据时，不要恶意剪切、编辑，不要伪造，夸大事实……”

这姑娘突然想起举报投诉这个途径，一下就行动起来，也不听完徐文武都告知，转身就打电话去了，可她打了几个电话后，又气冲冲的跑回来：“为什么他们都不接我的投诉！？”

这话把徐文武都气笑了，他拿过那姑娘手机，看了一下：“美女，你这个打的是122，是地方公路事故的投诉电话，我们是省直单位，你要打12122投诉，那是管我们高速上的。”

莫小妙将信将疑的试着拨过去，那边果然对的，她便当着徐文武的面，示威式的大声把投诉内容了一遍。

“对对！他态度不好！不肯出示证件，还有…那个证件也是假的，写的公安两字！哦，哦？你们的是公安？那我不管，反正他态度不好！对了，他骂我，还侮辱我，说我是250！什么？录音？没有，不是说话骂的，是开单子骂我，他给我开了250块钱罚单，哎呀，反正就是这个意思……”

徐文武全程苦笑，等这姑奶奶投诉完，才甩下一句狠话：“你们这些人，就只知道搞钱！”

说完也不等解释，转身甩头离去，开着那台雨燕，轰了一脚油门，从徐文武旁边急驰而过，等着姑奶奶走人，这场热闹才散开。

回警务站的路上，果然大队的电话打了过来，徐文武在副驾驶不住解释，说了好些分钟，才挂电话，脸色也满是疲累，白宇有些无奈道：“徐哥，你何必硬要和那女的较劲呢，搞的自己被投诉，这又没什么好处，懒得扯不……”

他话没说完，徐文武电话又响了起来，这次听他语气，那边打过来的是值班领导宋玉。

听到这位教导员的电话，徐文武一下坐直了，脸色也不好看，看来那边说的更严厉，没少批评，他只是一连说了几个“是”、还不停道歉，从头到尾解释的机会都没有。

“……好的，我明白了，回去就写……是，以后不会了。”

好不容易挂完电话，徐文武脸这下黑的难看，旁边白宇一边开车，一边安慰道：“哈，刚刚是我们宋教打过来的？”

徐文武无力的点了点头。

“他是不是还说了“遇事三分让”、“群众的满意就是我们的目标”这几句话？”

听到这，徐文武倒还真一下对白宇连连点头：“是的，他刚刚的原话就包括这两句！”

“哈哈，我们宋教啊……他挂在嘴边的就是这些，倒也不是不对，就是你没发现他有点脱离实际嘛？”

徐文武听白宇口气，看来是对这位外表俊朗，人又年轻的宋教颇有微词。

“那不是我一个人说啊，那你问问其他老人……”

白宇接下来果然说了许多关于这位宋教的情况。

宋玉之前在机关工作，对群众投诉十分看重，特别是到了南山大队后，开会必讲群众满意度，只要有投诉举报的，先不管有理没理，涉事民警先写情况说明，然后开会检讨，程序有问题就先检讨法治意识、执法能力欠缺的问题。要是程序没问题，就检讨执法态度不好，引发群众投诉信访的问题。

反正用他的话说：“只要你让当事人投诉了，那就是你的问题！”

而且最麻烦的是，这位宋教导员的职责还包括分管大队的纪检工作，他有事没事就从系统里翻查之前的执法信息和事故处理信息，然后给当事人打电话进行回访，问当事人对处理的民警执法满不满意！

“这不扯淡嘛！”

连白宇这样呆了几年的辅警都私下抱怨：这高速警察大部分都工作就是纠正违法，这开单罚款，本来就是一个引发矛盾的事，这还搞满意度调查？

难道问：“你好，是XXX吗？我们这边有个回访，是这样，我们民警前天把你驾驶证吊销了，让你以后五年考不了驾照，让你损失上万块，请问你对我们的执法满不满意？满意请按1，不满意请按2！”

看白宇把宋玉回访的样子学的惟妙惟肖，徐文武都跟着笑了起来，笑过之后，他心情也好多了，便叹了口气道。

“你之前问我为什么要罚，说实话，我也不想啊，但是这当警察就这样，必须一碗水端平，你看啊，我们刚刚前面才抓了几台大车，这边又查到这个叫莫什么去了的女的，但前面大车既然罚了，后面这女的凶我们几句，我们就放了的话，那之后我们在这里还怎么查车？不是让别人看笑话吗！”

听徐文武这下说的正经，白宇笑了一下：“嘚，你自己觉得值就好，我是看你辛苦，这好不容易开了几单，又挨了投诉……”

徐文武此时也摸了摸脑袋：“说实话，想的通归想的通，但为了这事刚刚被宋教一通训，确实是有点不爽。”

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