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1客户不同千奇百怪（第1页）

一个替人割草打工的男孩子打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩子又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩子又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道客户需要什么、缺少什么，才知道自己的长处和短处。

在全球经济一体化快速发展的今天，日趋激烈的市场竞争和买方市场已全面形成，使业务的生存空间越来越小，要想在激烈的竞争中脱颖而出，很大程度上取决于你是否能使客户满意，是否能让客户接受你。但是，现实生活中的客户千奇百怪，其性格迥然不同。这就需要你运用不同的处世技巧，才有可能让客户敞开心扉，打开大门迎接你。

依据迈尔斯的人格气质理论，我们仍然将客户分为四种基本类型，即开拓创新型的客户、冷静理智型的客户、稳重型的客户及完美理想型的客户。

1、关于开拓创新型的客户。

开拓创新型的客户一般情绪不稳定，对任何事物都比较感兴趣，因此好奇心很强，这一心理特点，正好对你的工作非常有利。例如，他们面对新上市的产品，无论是什么样的，对自己有没有用处，他们都想瞧个新鲜。

开拓创新型的客户一般感情变化比较快。可以说，他们心理最统一的两个面就是好奇心与感情变化。这决定了他们喜欢那些新东西、新产品。他们对某东西、某产品感兴趣时，他们会完全被其吸引，并全身心地投入进去，而对其他的产品视而不见，但是随着另一新产品的问世，他们又会对新产品产生浓厚的兴趣，而对自己原本喜欢的产品失去了兴趣。

另外，由于他们对旧事物的坚决抵制以及对新事物的需求，使他们渐渐形成一种虚荣心，他们心里总是有这样的想法：要想与众不同，必须比别人优秀！因此他们常常情绪不稳定，并且他们所做出的事恰恰与心里所想的相反，他们见异思迁，虽然也想找到长期的合作伙伴，但是往往不能如愿。

2、关于冷静理智的客户。

冷静理智型的客户能够严肃冷静，遇事沉着，处理事情时一般忙而不乱，并且不易受他人及广告宣传的影响，对于那些销售人员产品推销的建议，他们也能够认真、仔细地聆听，并且有时也能提出自己与众不同的看法和见解，但是他们从来不草率地做出决定。

冷静理智型的客户在大多数情况下，一般不会轻易地把心中的想法说出来，一怕费时误事，二怕让人误解，更怕口舌之灾。

这类客户与他人交往时，常常将自己放置在听众的位置上，因为他习惯多听别人谈话，少发表自己的见解。这类客户一般都有较高的知识文化水平和素质，既精明又有教养。即使他们有不良的情绪，也不会通过说话直接表达出来。如果碰上了想说不能说或很难表达的事情，他们习惯用“形体语言”来表达自己的意见，这时所指的“形体语言”即通过体形，眼神，皱纹的不同变化以及坐立姿势、手脚动作向你传达自己的意思。

3、稳重型的客户。

稳重型的客户与冷静理智型的客户有些相似，他们做事总是比较谨慎。他们不会过分相信厂家的宣传，他们比较看重的是产品的质量。他们有时也像开拓创新型的客户那样热衷于新产品、新东西，但是目的却完全不同，他们的目的是看新产品是否符合市场的规范及要求。因此，对于他们来说，任何东西都应该受一定规范及要求的制约。

另外，这种类型的客户对事物敏感，做事谨慎细心，情绪体验深刻，沉静含蓄，办事稳重可靠，感情专一。但是，因为这种人遇事往往思前想后，考虑各方面因素过于面面俱到，所以缺乏果断和信心，且多疑、拘谨。

4、完美理想型的客户。

完美理想型的客户，凡事都喜欢追求至善至美。由于他们过于追求完美，过于挑剔，他们对于许多事情都看不顺眼。无论做任何事情，他们都能找出很多毛病来，尤其在购买产品时更是如此。并且这种类型的客户的情绪通常不易控制。

这种类型的客户大多属于外向型的性格，他们经常与外界接触，所见到的人和事都比较多。他们精力充沛，开朗，很少有闷闷不乐的时候，另外，他们办事也比较果断，并且他们对产品的需求往往要超于现实。

他们常易受外界环境和他人的影响而情绪和爱好极不稳定，这种不稳定性使得他们的行为举止特别怪异，令人费解。对于这种人，你只需给他创造一定的环境，并利用环境施之影响或压力，他便不战而降了。

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