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星巴可咖啡总部,会议室的气氛异常紧张。翁思源坐在会议桌的首位,眉头紧锁,眼神中透露出一丝难以掩饰的焦虑。会议室内,各位高管围坐在桌旁,面色各异,有的面露难色,有的则是低头不语。
翁思源扫视了一圈众人,沉声道:“各位,现在的情况大家都已经清楚了。卓飞的律师团队公布了所谓的‘星巴可咖啡第三条黑料’,我们的股价已经开始下跌,品牌形象也受到了严重影响。我们需要迅速制定一个应对方案,来应对这场危机。”
话音未落,一位高管便迫不及待地开口:“翁总,这件事完全是卓飞他们恶意炒作,我们星巴可咖啡一直以来都是秉持着高品质、高服务的理念,怎么可能会有这样的黑料呢?”
另一位高管也附和道:“是啊,翁总。我们星巴可咖啡在全球都有着良好的口碑,这次的事情肯定是有人在背后搞鬼。我们只需要发布一个声明,澄清事实,相信我们的顾客会理解我们的。”
翁思源轻轻摇头,眉头紧蹙:“澄清事实固然重要,但关键是我们现在要找到问题的根源,并采取措施加以解决。否则,即使我们发布了声明,也难以消除公众的疑虑。”
这时,一位年轻的高管站起身来,神情有些激动:“翁总,我认为我们应该立即展开内部调查,找出问题的根源。只有这样,我们才能有针对性地采取措施,彻底消除公众的疑虑。”
他的话音刚落,便有一位资深高管反驳道:“内部调查?这需要花费大量的时间和精力,而且还不一定能找到问题的根源。更何况,现在我们的股价正在下跌,品牌形象也受到了影响,我们哪有时间去做这些事情?”
年轻高管不甘示弱,反驳道:“如果我们不找出问题的根源并加以解决,那么这场危机就永远不会结束。我们的品牌形象也会因此受到更严重的损害。”
会议室内,众高管开始争吵起来,每个人的观点都不同,有的主张澄清事实,有的主张内部调查,还有的主张采取法律手段。一时间,会议室内乱作一团。
翁思源见状,不禁怒火中烧。他猛地站起身来,大声喝道:“够了!你们一个个都是公司的高管,现在却在这里推卸责任、争吵不休!这样下去,我们星巴可咖啡还怎么应对这场危机?”
他的话语如同一记重锤,狠狠地砸在了众人的心上。会议室内的争吵声顿时消失无踪,所有人都低下了头,不敢直视翁思源愤怒的目光。
翁思源深吸了一口气,平复了一下自己的情绪,然后缓缓说道:“我们星巴可咖啡一直以来都是以高品质、高服务着称的。这次的事情虽然是一个意外,但也暴露出了我们公司内部的一些问题。我们需要正视这些问题,并采取措施加以解决。”
他顿了顿,继续说道:“首先,我们要立即展开内部调查,找出问题的根源。同时,我们也要加强与顾客的沟通,听取他们的意见和建议。只有这样,我们才能更好地了解顾客的需求和期望,从而提升我们的服务质量。”
“其次,我们要加强与媒体的沟通。我们要积极回应媒体的采访和提问,主动提供有关事件的最新进展和调查结果。同时,我们也要引导媒体关注我们公司的积极方面和正面新闻。”
“最后,我们要保持冷静和理智。我们要相信我们的品牌实力和市场影响力。只要我们积极应对、主动作为,就一定能够度过这场危机。”
翁思源的话语掷地有声,每个字都透露出坚定的信念和决心。众高管听了之后,纷纷点头表示赞同和支持。
只是底下的高管,一个个内心吐槽起来。内部调查就调查吧,为什么一定要跟媒体联系呢?你以为媒体会听你们这种公司的解释吗?
但是这样的话语,他们是绝对不敢说出口的。
这时,一个中年高管忽然抬头询问道:"翁总,您觉得我们星巴可咖啡还有挽救的余地吗?"
"有。"翁思源毫不犹豫地说道:"只要将问题的根源找出来,并澄清事实,并主动承担风险和后果,我相信媒体和顾客都能够谅解我们。"
众高管闻言,脸上顿时浮现出欣慰之色。翁思源的办法确实非常稳妥,这样一来,至少他们的损失不算太大。
但是,很快他们又陷入了沉默之中。
翁思源的分析没错,只要找到问题的根源,并澄清事实,就一定能够化解这次危机。但是,谁来告诉他们问题究竟在哪里?他们想破脑袋也想不出一个所以然来。
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