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序言 说话说到点子上（第1页）

（各位看官，您可以先将本书翻至目录阅览，以了解本书内容之大概。）说话是世界上最简单的事，动嘴就行。说话也是世界上最难的事，如果说不到点子上，轻则费力不讨好，事倍功半，马屁拍到马脚上；重则一出口成千古恨，恶语伤人，最后连自己咋死的都不知道。在说话难这件事上，人们通常有两个坎要跨越：第一，不知道自己说话时的优点和毛病是什么；第二，不知道对不同的人哪怕是说同一件事也该用不同的方法，正所谓“见人说人话，见鬼说鬼话”。第一个坎，需要你对自己的性格做全方位的扫描，你对自己的认知越深刻，越能少惹麻烦，多些力量。三国时像杨修、许攸这些高智商的谋士都是在曹操面前自恃才智，说话不慎，引来杀身之祸，皆因性格所致。而第二个坎，咱就先别想着区分人和鬼了，区分人和鬼，需要相当的道行，还是先区分人和人吧。你见到两个人，他俩谁急谁慢，谁开放谁保守，谁希望做主谁永远没主意，谁好相处谁不好相处这些即便你是刚从学校毕业出来的菜鸟，也能有自己的感觉。行了，以上就是性格的差异。这本书就是告诉你，面对不同的人，你要用不同的方式说话，你要用不同的方法与其相处。你总用程咬金的三板斧打天下，刚好蒙对一个，还以为是自己说话本领高强，却不知其他那些蒙不对的，都是鸡同鸭讲，搞得大家老死不相往来。过去这十五年，我干的就是一件事——研究和普及性格色彩，帮助人们看清自己，读懂他人。虽然到现在为止，依旧有些不了解的人会半信半疑，认为性格色彩只是一个和星座相似的谈资，八卦尚可，怎么可能真的帮我解决问题？我除了对这部分的朋友表示巨大的同情外，只能对正在阅读这段文字的你说，还是你有眼光啊！下面，我需要先假设你从未看过本书的上一本《色界：活得舒坦并不难》，过去也从没接触过性格色彩，此刻你翻开本书，就是想看看这本书到底能带给你些什么。先说个八年前课堂上发生的故事。我有个学生judy，是某上市公司高管，做事目标明确，直接快速，注重效率，不喜欢做事的时候有任何情绪，35岁不到已升至公司副总。但当她的下属越来越多，耐心却越来越少。下属找她谈心，她无法忍受长时间聊天，总想几句话打发，赶紧干活。有段时间，下属找judy谈离职的标准流程是这样的。judy：“为什么离职？”下属：“不高兴做了。”judy：“为什么不高兴？”下属：“不公平。”judy：“能解决吗？”（judy这种性格的人，遇到问题，首先想怎么解决。）下属：“签字让我走就行！”judy：“好，走吧！”一来一去，judy上任半年，下属换了二十多人。judy一琢磨，这样下去不行，就想起性格色彩的教诲：经常说自己“高兴不高兴”这种性格的人，需要有机会宣泄感受和受到他人关注。她一改往日作风，对下属耐心倾听、循循诱导，不耐烦时，掐着自己胳膊逼自己坚持：“你说得对，还有什么？”“哦，老公和你有矛盾啦，啥矛盾呀？”“隔壁办公室发的粽子和你们的牌子不一样？怎么个不一样？”虽心里痛骂这都是些屁大的事，但强颜欢笑，连哄带骗，最后问下属：“工作还有难度吗？”下属：“没啥难度，干了那么久了。”judy：“还有什么要求？”下属：“没了。”judy：“好，去上班吧！”下属屁颠屁颠回去干活，judy看着手臂上被自己掐的红印但目的算是达成，不用加薪，只听牢骚，就能让下属卖力干活。很快，judy碰上了一个冤家对头——一个叫小z的姑娘，她的性格和前面那些员工一样。小z才华横溢，颇得judy赏识。但她平素喜欢抱怨嘀咕，judy凭借前段时间的修为，稳了小z半年，自己的耐心也一点点被磨平，终于爆发。有一次，小z一个周末连续在卡拉ok“嗨”了三个通宵，眼皮浮肿，心情哀怨，跟judy请假休息几天。对于这种自控力弱、轻重不分的人，judy内心很鄙夷，但依照公司规定，小z有三天调休假期，judy把批评埋在心里，准予其休假。没想到小z却得寸进尺，想连休五天，周末再加班弥补。judy对小z说：“不行，如果你要多休两天，就得先加班再请假，不能先休再补，这是公司的规定。”没想到小z开始耍脾气：“凭什么不可以？这不公平！我之前拉肚子还加班呢，太不讲人情了！公司不讲人情，你不讲人情！”（当感受没有得到关注的时候，这种性格的人容易情绪化。）judy火冒三丈，拉下脸冷冰冰甩了两句，让她回去老实干活。自此，小z开始非暴力不合作，工作状态萎靡不振，给她布置任务，找各种理由推脱。三个月后，judy决定再和姑娘谈一次，心想若再无起色，就放手让她走。没想到刚开始谈工作，小z就说三个月前的坎过不去，凭什么不让她调休。judy瞬间崩溃，简直无语，这么小的事情居然可以惦记这么久，她实在无法理解。在我的课堂上，judy将这样两难的问题提出：像这样的下属，能力不错，开除了太可惜；但小毛病太多，自己又不想伺候，明知放下姿态，说两句暖心窝子的话就行，能为公司留住人才，节约成本，也能为自己赢得下属敬爱，但话在嘴边，说不出口。我对judy说，你站在了她的对立面，你觉得她为了小事请假是不对的，已然给了判定，自然没法理解她的心情。根本原因在于，你的性格强调效率至上，忽略感受；那姑娘的性格是把感受放在第一。judy恍然大悟，想起之前掐着胳膊听下属诉苦，她从未把对方感受放在第一位，只是逼自己听，逼自己说好话哄下属开心。长此以往，她非但没有增加对下属的理解，反而喝了一肚子苦水，自己心中累积了很多不满的情绪，碰到一个情绪化严重的小z，爆点一触即发。所以，说什么话，很重要；但是内心是否愿意说，更重要！愿意说的前提是理解对方。理解的前提是，你要明白不同性格的人为什么会这样那样，为何你要对不同的人用不同的方式交流。红色性格——易情绪化，喜欢发泄心情，需要他人及时关注感受。作为下属，一旦被否定，容易破罐子破摔；作为领导，性情直率，容易hold不住情绪。蓝色性格——极其细致，喜欢追根问底，说话谨慎小心。作为下属，容易固执，需要你细讲道理；作为领导，几句话可以说完的事情，可能需要说上几十句。黄色性格——只在乎目标，不在意感受。作为下属，容易直言不讳；作为领导，关注结果忽略感受，常让下属觉得自己是机器人。绿色性格——太在意人际关系，会因注重和谐而放弃立场。作为下属，常隐瞒内心真实想法；作为领导，表达观点不够明确，易受影响。上述judy和姑娘们的矛盾，是典型的黄色性格和红色性格之间的矛盾，黄色性格的judy重结果，轻感受；红色性格的姑娘重感受，情绪优先，再谈结果。表面上是，judy不会说安慰人的话，骨子里却是，她并没有理解这种性格的内心需求，只是为了完成工作而“假装”理解。管理者面对的是人，人是世界上最复杂的生物，若管理者不懂性格，不理解下属要什么，不明白对不同性格的人说话的艺术，看上去一视同仁，实际上谁的需求都没有照顾到。两千五百多年前，子路问孔子，合义理的事情要立刻做吗？孔子回答他：爹妈兄弟都在，不和他们商量怎么可以随便做呢？而冉有再问同样的问题，孔子却说：justdoit！（赶紧做！）别人很奇怪，问孔子为何学生的同一个问题竟有不同答案，孔子说：子路好胜，提醒他退让；冉有胆小，鼓励他进取。孔子知道门下三千弟子风格迥异，要因材施教；如今我们有性格色彩，更应明白，对不同人要因人而异，说最合适的话，才能达到你预期的效果。judy的故事还没完，课程结束，她回到公司，暂时放下惯用的批判套路，和小z促膝长谈，体谅了她的爱美之心，也告诉小z自己身居高位的艰辛不易，亟须小z这个左右手帮忙。小z也感动得流下眼泪，主动反思了自己的问题，保证不再犯。自那次后，小z工作状态节节上升。看见小z的变化，连judy的老板都很好奇，问她用了什么法术，是怎么搞定的。judy开心地打电话告诉我这一结果，我对她说：“你看，说话说到点子上了。”judy身居高职，与下属沟通是家常便饭，但性格色彩在说话艺术上的运用，绝不限于上下级间：情侣矛盾，常说性格不合，知性格色彩，可使恋爱默契；家人矛盾，常说无法理解，知性格色彩，可让父母子女亲密无隙；朋友矛盾，常因误会曲解，知性格色彩，可令彼此信任不二。《色界：说话说到点子上》仍旧延续上一本《色界：活得舒坦并不难》，取百家之长，纳百家之言，让你见到这个世界上不同角落、不同背景的人们，是如何运用性格色彩这把利器影响和改善他们自己的生命的。对我来讲，迄今已经写了十部作品。但所有这些的意义，都不如《色界》书系来得重要，我一直希望终有一日，人们可以明白，人人可用性格色彩繁衍出千变万化的神奇，《色界》书系就是这一切的见证。愿你从《色界》书系中发现性格色彩的奇妙和广袤无边，得到你想要的和意想不到的收获。

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