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2022年12月19日（第3页）

无论如何为顾客提供更优质的服务已经成为大家的共识。这并不是停留在表面上。而是应该对一些基础问题进行梳理，并且梳理清楚。比如说什么叫做服务精神？服务精神的核心是什么？优质服务的标准是什么？如何实现高标准的服务？以及如何平衡人力投入和服务产出之间的关系？

其实真正的服务是建立在十全十美的产品之上的，一种最高级，最全面，最棒的五星级服务态度，这包含着方方面面的内容，所谓全面自然包含着礼仪、道德、文明、素质和品质当然也包含着与顾客建立长期的合作关系以及有大量的回头客，来更好的维持商业的良性循环。

所以要解决这些问题，否则我们探讨的服务精神仍然只停留在口头上。所以接下来就要探讨如何从理论和实际操作上，让我们清楚服务精神的基本逻辑，提供一套可行的解决方案。来共享一些我们可以参考的具体案例。这要从产品价格，促销和渠道这几方面来找到顾客的解决方案，了解顾客的消费成本来与顾客很好的进行沟通，增加增强便利性。

在工作上有没有想过有这样一句话，客服是机会，而不是成本。有的时候服务可以是一种很好的产品，被称作服务产品。

我们有没有听说过，有一个咖啡馆，叫做雕刻时光？它的意思就是告诉我们，时间其实可以转换成一种最好的服务。

关于这件事有一个故事是这样说的，在2016年南美洲某航空公司飞往美国洛杉矶的班机，在抵达机场四小时前突然收到劳斯莱斯服务人员的信息，告诉飞机发动机运作数据有异常，降落后要立刻检修。

飞机落地后，劳斯莱斯维修人员在机场待命。只花了三个小时就解决了这个问题，没有延误飞机的下一个行程。

劳斯莱斯推出了全面维护计划。不仅仅向飞机厂家售卖发动机，而且他们也出卖飞行时间和保养服务。在合同期间，劳斯莱斯确保了发动机处于完美状态。这件事情精进了游戏规则。

再比如近些年来急速蹿红的共享单车。其实是走的同样的服务逻辑，消费者无为需硬件及单车本身付费，而是为单车所提供的服务，便捷的取车，用车，停车而付费，所以计价单位也是时间里程，无论共享单车走多远，这种服务带来的价值是巨大的。

说到快递业的门对门服务，就连麦当劳和星巴克这样的企业也开始有了送餐到门，送餐到桌的，门对门服务了。

互联网经济和服务的崛起，让餐饮业下单流程很大程度上节省了人力的成本。麦当劳门店已经设置了自助点餐机，这样不用再柜台前排队。这毫无疑问是一种科学高效节约人力服务成本的举措。

这种服务丝毫不会牺牲速度，也不会产生任何的矛盾，因为是机械化进行的。虽然它不如五星级服务的人性化，但是也比那些劣质的服务和矛盾事件要强的太多的多的多。

像我就是最好的歌唱家。所以我不明白为什么有些人会给我的孩子去请些其它的歌唱老师？

像我就是最好的五星级服务家。所以我不明白为什么有些人会给我的孩子们请一些什么？菲佣啊，月嫂啊，打着五星级的名号，其实那只是表面儿现象。透过现象看本质，它的实质是跟那五星级是一个天上，一个地下，恰恰相反。

那些人究竟是愚蠢，喜欢被其他人骗钱，还是他们就是在骨子里不安好心？成心在暗地里制造矛盾呢？这件事情要想搞清楚。也不能只停留在表面儿上功夫上不管不顾吧？这些事儿总得管理一下吧，不然这不也是危害社会吗？

所以说吧，社会本来是没有矛盾的，就是因为有些人没有教养，挑拨离间，甚至于是愚蠢造孽。作恶造成了社会很大的矛盾。

我用不用请渣男当我的保姆啊？凭什么要请渣男当我的保姆？其实不是我请渣男当我的保姆，是我的家人为之，这种贪婪腐败的行为被称为有病犯病。

这些贪婪腐败的行为同样表现在那些请上万块月嫂的愚蠢行为上。

这件事儿还有很多后续的后遗症和导致了社会的很多矛盾。导致有一部分人堕落败坏，不知道自己姓什么。导致他们能够赤裸裸的拿别人十块钱，在光天化日之下撒谎。导致他们拿别人钱，收别人礼物都形成了一种习惯。难道我为了给他们这帮恶棍交保护费，我就对这种错误的行为置之不理吗？那我不也就沦为了贪污腐败者的奴隶吗？

这绝不可能，绝对不会让这种社会堕落败坏的行为再继续，演绎下去。

做人凭什么拿自己不该拿的钱？凭什么收自己不该收的礼？凭什么占自己不该占的好处？

难道这是因为我要给这些抢劫犯凶恶的恶棍，交保护费和安全费吗？

这个社会真的是要彻底完蛋了，他难道不是被一些凶恶的抢劫犯和恶棍给奴役了吗？这样的社会难道不会彻底的贪污腐败？败坏堕落吗？

这是我绝对不能纵容的，绝对不能姑息养奸的。

直接拿我的10块钱，对于我来说是小事。但是整个拖延了世界发展的速度，影响了全人类的健康，那是大事儿。

这些事情会连带一系列的连锁事件，导致这个抢劫犯统治的社会彻底的败坏堕落，不可救药，陷入无底的深渊。

我说的明白了吗？

第一，我不愿意给抢劫犯交安全费和保护费。因为我特别的讨厌抢劫犯，而且那些钱也绝对不是他们应该得的。

第二，到底什么叫做清廉啊？少搞那些贪污腐败，制造社会矛盾，堕落的恶性行为。打着我的名义，那是赤裸裸的对我的诬陷，我是彻底的不同意。

说明白了吗？我第一讨厌的是抢劫犯，第二讨厌的是贪污腐败。

设想一个被抢劫犯和贪污腐败的人统治了社会，那是彻底的堕落的，不可救药的红海。

总说那些表面功夫真是令人觉得既恶心又无耻。因为诬陷他人搞贪污腐败和抢劫，那是全世界最无耻的恶性行为。

到底有没有说明白这件事情？那些贪污腐败和抢劫犯的社会毒瘤不能不割！

他们要是非得想让我投资，花钱给他们建火葬场的话，或者是再盖一座八宝山的话，我也无话可说，但是若要是想让我继续拯救他们，给他们留下一条生路，这些事情就必须说清楚，彻底的说清楚和从根本上给他们管理过来。

有的时候不好的服务，甚至是可以杀人的。比如说共享单车的管理。有些共享单车管理员总是强制性管理，说共享单车不能停在哪儿。事实上要想停上共享单车，要走很远很远的距离。有许多人就是在去停共享单车的路上累死的，累到人间蒸发的，所以可见这些恶性服务是可以谋财害命的。

所以我读了这本儿关于服务的书。觉得本书气场散发着一种邪恶，所以我决定把这本书放下来，暂时放弃再读这本书的计划。

但是有的菜难吃，但是它里面可能会有营养，有的书难读，它里面也不是一无是处的。所以也许有空的时候，我还会把它再捡起来，继续做读书笔记。

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