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“雪姐,能给心胸外科的发展策略提几点不成熟的建议吗?”周灿打这通电话的主要目的,就是为了说这事。
早上本来就准备聊这事的,当时他急着回急诊科上班。
再加上雪燕的情绪不是很稳定,他就没提。
“瞧你这话问得,还拿我当你姐吗?胡主任当初临终时,可是把心胸外科托付给了我们俩。这如果是一家公司的话,你也是大股东之一哦!”
她强调周灿在心胸外科的地位。
周灿的特殊地位,谁也无法取代。
“历史上,当年明太祖朱元璋曾向大臣们询问平天下之策。我就借用朱升的三策,献给燕姐。”周灿以半开玩笑的语气说道。
“朱升给明祖献的三策我知道,就是高筑墙,广积粮,缓称王嘛!不过伱不能打禅机,你得详细解释一下你的这三策。万一我会错意了,那可就会闹出乌龙。”
她在聊天中能够带着一丝俏皮,可见她是真的从昨晚的无尽绝望中走出来了。
这是非常好的现象。
周灿为她高兴的同时,心中默默道“胡侃主任托付于我的事,总算没办砸。明年清明前去祭奠时,也能坦然洒酒了。”
君子一诺,四海为轻。
周灿这人最重信诺,答应过别人的事情,就一定会放在心上。
“高筑墙,就是守牢心胸外科现有的一切诊疗业务,技术、安全两手抓。俗话说,瘦死的骆驼比马大。图雅医院的心胸外科不管怎么没落,曾经可是省内首屈一指的王牌科室。只要守住现有成果,不管外院怎么来势汹汹,三五年内,图雅的心胸外科都能屹立不倒。”
技术指的是医学技术,需要软硬件同时提升,与时俱进。
图雅心胸外科室虽然没有顶梁柱级别的手术医生,但是中流砥柱却是不少。
只要他们自己不贪功冒进,应付一般难度的心胸外科疾病那是绰绰有余。
安全就不必解释了,手术安全、诊断安全、治疗安全、病房护理安全,全部都要严抓狠抓,落实到位。
“有点意思,你就是让我把医疗技术与医疗安全抓牢抓实,筑起两道无形的高墙,实住现有的业务盘面,对吗?”
“燕姐太聪明了!正是这个意思。”
周灿就喜欢与聪明人交谈。
“广积粮呢?”
雪燕听了他的比喻,觉得特别新颖。
“提升服务水平,包括服务质量与服务态度。也许用顾客是上帝这个词来形容病人与家属,有点不恰当,但是我相信每一位病人与家属在求诊过程中,都希望被温柔对待。他们希望遇到贴心、负责的医护人员。服务质量,则与高筑墙密切相关。提升医生的诊疗技术水平,提升护士的专业护理水平。如此一来,服务质量有保证,服务态度热情、负责,病人和家属自然会满意。”
“只要病人和家属满意了,您还担心没病人前来求诊吗?”
周灿微笑着问道。
口碑这东西,看不见摸不着,却代表着一个科室,乃至一家医院的人品。
有了好的口碑,病人与家属们,自会口口相传,到时候求诊者也就源源不断。
周灿所在的急诊科,他这才带领手术团队工作了不到两个月,就已经略微有了一些‘回头客’。
有不少,都是他们觉得在急诊科做手术的治疗效果好,于是当他们的家人、亲朋好友有需要时,又介绍了过来。
就比如周灿在儿科坐诊一年多,尽管他只是一个住院医师,级别、资历都比那些主治、主任们差得远。但是经常会有一些病人专程找他治病。
唯一的一次危机,就是那次给那个男孩复位肩关节。
没有发现那个孩子的关节盂发生了骨裂,差点被家属告上法庭。还好,后来经过医院的积极调解,并且拿出有力证据,向家属说明情况,让家属知道孩子的关节盂骨裂发生在周灿为其正骨复位之前,并不是医生所为。
最终这件事情得以平息。
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