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这通话一说,周围空气顿时凝固了几秒。
大汉自己没觉得尴尬,但记忆中似乎不记得有人这么夸过他,一时半会儿也不知道该怎么继续接话了。
而他一旁的老婆更是没能忍住,侧过身捂着嘴偷偷乐了起来。
大汉思索了半天,觉得话题不该放在自己的聪明程度上,就转而说起了刚才的检查。
“我其实挺讲道理的,这检查一个接一个又费时间又费钱,实在吃不消啊。”他语重心长地劝道,“你们医院有大问题啊,得改改了。”
又是个想指挥内行的外行。
祁镜脸皮微微抽了抽,强压住了那撮火苗:不能搞砸,我才刚来急诊,绝对不能搞砸......
其实这种时候,调解员需要慢慢去接触病人和家属,尝试说服他们。而最好的接触方式就是聊天,聊爱好、聊工作、聊任何他们熟悉的东西,从而得到信任。
“大叔,你干啥工作的?”
“我带装修队的,这几年光景不错,赚了点小钱,可也不能这么往死里黑啊。我的钱也是一点点赚来的,又不偷不抢。”
“做装修的?”祁镜稍稍想了想,没一会儿就理好了思路,“我来说给你听。”
“小兄弟你说,我听着。”
“大哥你这么想啊,如果你装修完了,客户和你说屋子有问题,你怎么办?”
“那得看哪里出问题了。”
“你得开口去问,对吧?”
“那必须的。”
“可是客户说不清楚,再怎么问也说不清楚。就说屋子不行,有问题,这时候你是不是得上门自己去找?”
“哪有这样的糟心货?”大汉眼睛眨巴了几下,冷不丁问道,“尾款付没付?”
“自然是没付。”
“那必须得找。”
“我打个比方啊,你的心脏就好比是这间屋子,你就是这客户。你和我们秦老师,也就是被你骂的那位医生说你难受。你自己又说不清楚哪儿出了问题,那她是不是得上门慢慢查?”
大汉脑子确实有些不好使,想半天也没转过弯来。
祁镜换了种说法:“意思就是,你要和他说你血管堵了,他直接就拉你做造影了。可问题你只知道胸闷气促,其他说不清楚,他只能自己慢慢查吧?”
“可我愣是弄不明白,心彩超、心电图还有这个造影到底是干吗的啊,是不是得和我说明白了啊。”大汉不依不饶,“搞装修还得弄合同呢,身体查这儿查那儿也不能马虎啊。”
祁镜仰头对着天花板长舒了一口气。
忽然觉得自己是不是在多管闲事,就这么解释得解释到猴年马月去啊。
万一再来一个、两个、五个、十个......没完了。
但,该讲还得讲啊。要是上班第一天就出事儿,家里那两位还不得气得跳脚。
医患关系难搞定原因很多,其中有一部分就是因为双方之间的知识层面没有交集,从而导致相互之间没有共通语言。
往往是医生在一边说得头头是道,把自己佩服得五体投地,结果另一边的病人根本听不懂。这要是治疗结果没问题,那自然不会出现问题。
可一旦结果有了问题,身体是病人自己的,他们绝对会揪着不放。
以前患者心态很平,也很认命,觉得自己不懂没关系,跟着医生的步调走就是了。
可现在很多人事业成功了,社会地位上升了,觉得我命由我不由天。他们在对商业的理解到了一个新的高度后,就会把医生划分到服务性行业里。我给钱,你给服务,要是让我不舒服那就是你服务出了问题,那就得投诉。
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